1. Toepassingsgebied van het beleid
She-Shehomedecor biedt een omruilservice aan voor Nederlandse consumenten. Dit beleid is van toepassing op meubels, inrichtingsartikelen en accessoires die via de She-Shehomedecor-website zijn aangeschaft.
Als het ontvangen product niet voldoet aan de wensen van de consument wat betreft afmetingen, kleur of model, of als het product zichtbare schade door transport vertoont, kan er een verzoek tot omruiling worden ingediend in overeenstemming met dit beleid.
Om een positieve winkelervaring voor toekomstige klanten te garanderen, moeten producten die voor omruiling worden aangeboden onbeschadigd zijn. Lichte gebruikssporen zijn toegestaan, mits deze de doorverkoopwaarde van het product niet aantasten.
2. Termijn voor omruilverzoek
Consumenten kunnen een verzoek tot omruiling indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Verzoeken die na deze termijn van 14 dagen worden ingediend, kunnen niet volgens dit beleid worden behandeld.
Het wordt aanbevolen om het product, de accessoires en de verpakking direct na ontvangst te controleren.
3. Voorwaarden voor omruiling
Producten waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Product onbeschadigd
- Productstructuur intact
- Product functioneert naar behoren
- Originele verpakking bewaard (indien beschikbaar)
- Accessoires, handleidingen en meegeleverde artikelen aanwezig
- Lichte gebruikssporen toegestaan, mits doorverkoop niet wordt belemmerd
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor omruiling:
- Schade veroorzaakt door de gebruiker
- Ontbreken van essentiële accessoires
- Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door de consument
- Staat van het product belemmert doorverkoop
4. Procedure voor omruilverzoek
Neem voor een omruilverzoek contact op met onze klantenservice:
E-mail: info@she-shehomedecor.com
Telefoon: +1 6318391702
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Naam van de koper
- Contactgegevens
- Reden voor het omruilverzoek
- Foto's van het product (indien van toepassing)
Na ontvangst van het verzoek beoordeelt onze klantenservice de verstrekte informatie en informeert u over de vervolgstappen.
5. Vooruitbetaald retourlabel
Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, verstrekt She-Shehomedecor een vooruitbetaald retourlabel.
De consument hoeft zelf geen verzenddiensten voor de retourzending aan te schaffen. Na ontvangst dient het etiket te worden afgedrukt en op de buitenzijde van het pakket te worden aangebracht, in overeenstemming met de instructies van de klantenservice.
6. Verzendkosten
De kosten die gepaard gaan met de omruiling worden door She-Shehomedecor gedragen. Dit omvat:
- De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product
- De kosten voor het verzenden van het vervangende product
De consument maakt voor de omruiling derhalve geen extra logistieke kosten.
Indien er echter extra kosten ontstaan als gevolg van een onjuist adres, weigering van levering of omstandigheden die losstaan van het product, kunnen dergelijke kosten per geval worden beoordeeld.
7. Adres voor omruiling
Stuur geen producten retour zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.
Zodra de omruiling is goedgekeurd, moeten de producten naar het volgende adres worden verzonden:
SHE-SHE HOME DECOR LLC – Exchange Department
1819 SONRISA STREET
RIVIERA BEACH, FL 33404
Verenigde Staten
Voeg het volgende toe aan het pakket:
- Bestelnummer
- Uw contactgegevens
Met deze informatie kan het magazijn uw verzoek sneller identificeren en verwerken.
8. Procedure voor productinspectie
Zodra het geretourneerde product in het magazijn is ontvangen, vindt er een inspectie plaats.
De volgende punten worden gecontroleerd:
- Algemene staat van het product
- Integriteit van het product
- Aanwezigheid van accessoires
- Staat van de verpakking
- Voldoen aan de voorwaarden voor omruiling
De inspectie wordt uitgevoerd volgens de operationele procedures van het magazijn.
9. Verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het in aanmerking komt voor omruiling, regelt She-Shehomedecor de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
Na verzending ontvangt de consument per e-mail nieuwe trackinginformatie.
De consument kan de voortgang van het pakket volgen met behulp van het verstrekte trackingnummer.
10. Voorraadbeschikbaarheid
Omruilingen zijn afhankelijk van de actuele voorraadbeschikbaarheid.
Als het gewenste vervangende product tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij per e-mail contact op met de consument om een van de volgende oplossingen voor te stellen:
- Wachten tot het product weer op voorraad is
- Een ander beschikbaar product kiezen
- Een terugbetaling aanvragen
De uiteindelijke keuze ligt bij de consument.
11. Problemen bij ontvangst
Als de consument bij ontvangst van het product het volgende opmerkt:
- Een beschadigd product
- Ernstig beschadigde verpakking
- Ontbrekende onderdelen
- Ontvangst van een verkeerd product
Wordt aangeraden om zo snel mogelijk foto's te maken en het bewijsmateriaal te bewaren.
De klantenservice helpt de consument vervolgens bij de verdere afhandeling van het omruilverzoek.
12. Contactgegevens
Voor vragen over dit ruilbeleid kunt u contact met ons opnemen:
SHE-SHE HOME DECOR LLC
Bedrijfsnaam: SHE-SHE HOME DECOR LLC
Adres: 1819 SONRISA STREET, RIVIERA BEACH, FL 33404, Verenigde Staten
EIN: 92-3891011
Telefoon: +1 6318391702
E-mail: info@she-shehomedecor.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Wij helpen u bij de verwerking van uw verzoek, rekening houdend met de staat van het product en de details van uw bestelling.
13. Wijzigingen in het beleid
She-Shehomedecor behoudt zich het recht voor om dit ruilbeleid te wijzigen als gevolg van veranderingen in de bedrijfsvoering, logistiek of wettelijke en reglementaire vereisten.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking op de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de actuele versie van het ruilbeleid te raadplegen alvorens een verzoek in te dienen.