Wettelijke kennisgeving
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Deze aanvullende juridische informatie is van toepassing op alle activiteiten met betrekking tot de verkoop van meubels, inrichtingsartikelen en accessoires aan Nederlandse consumenten via de She-Shehomedecor-website, waaronder productpresentatie, online bestellen, betaling, levering, aftersalesservice en klantenservice.
De website wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: SHE-SHE HOME DECOR LLC
Adres: 1819 SONRISA STREET, RIVIERA BEACH, FL 33404, Verenigde Staten
EIN: 92-3891011
Telefoon: +1 6318391702
E-mail: info@she-shehomedecor.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Consumenten kunnen via deze contactgegevens ondersteuning krijgen met betrekking tot bestellingen, levering, betaling en aftersalesservice.
Deze informatie beschrijft de basisprincipes met betrekking tot de werking van de website, prijsweergave, betalingsverwerking, logistiek, bescherming van persoonsgegevens en consumentenrechten.
2. Inhoud van de dienstverlening en orderbeheer
She-Shehomedecor verkoopt meubels en inrichtingsproducten aan Nederlandse consumenten via e-commerce, waaronder maar niet beperkt tot:
- Woonkamermeubilair
- Eetkamermeubilair
- Slaapkamermeubilair
- Badkamermeubilair
- Kantoormeubilair
Alle bestellingen dienen via de website te worden geplaatst.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, kan de consument het volgende inzien:
- Productnaam
- Productspecificaties
- Productprijs
- Informatie over verzendkosten
- Belastinginformatie
- Totaalbedrag van de bestelling
Na het plaatsen van de bestelling wordt automatisch een bevestigingsmail verzonden.
3. Productprijzen en belastingen
Productprijzen voor Nederlandse consumenten worden weergegeven in euro's (EUR).
Op de afrekenpagina kan de consument een volledig kostenoverzicht bekijken, inclusief:
- Productprijs
- Verzendkosten (indien van toepassing)
- In Nederland geldende btw
- Totaalbedrag van de bestelling
Alle kosten worden duidelijk weergegeven vóór de betaling. She-Shehomedecor hanteert geen verborgen kosten en de consument kan alle kosten controleren voordat de bestelling definitief wordt gemaakt.
4. DDP (Delivered Duty Paid)
She-Shehomedecor hanteert het DDP-leveringsmodel (Delivered Duty Paid) voor de Nederlandse markt.
Volgens dit model:
- Worden invoerrechten door de verkoper gedragen;
- Wordt de toepasselijke Nederlandse btw vooraf door de verkoper betaald;
- Worden de douaneformaliteiten afgehandeld door de verkoper of diens logistieke partners;
- Maakt de consument bij ontvangst van de bestelling doorgaans geen extra kosten.
5. Logistiek en levering
Producten worden vanuit magazijnen in de Verenigde Staten verzonden naar het door de consument in Nederland opgegeven afleveradres.
Na betaling doorloopt de bestelling de volgende stappen:
- Controle van de bestelling
- Voorbereiding van de artikelen in het magazijn
- Verpakken
- Regelen van de verzending
Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen
Geschatte levertijd: 10 tot 15 werkdagen
De consument kan de levering volgen via het trackingnummer.
Levertijden kunnen worden beïnvloed door:
- Internationaal transport
- Douanecontroles
- Feestdagen
- Weersomstandigheden
- De operationele logistiek van de vervoerder
6. Betaalmethoden en transactiebeveiliging
Alle bestellingen worden in euro (EUR) betaald.
De verwerking van betalingen wordt afgehandeld door externe betaaldienstverleners.
Om de veiligheid van transacties te waarborgen:
- Slaat de site geen volledige creditcardgegevens op;
- Worden gegevens via een versleutelde verbinding verzonden;
- Wordt betaalinformatie veilig verwerkt door betaaldienstverleners.
De consument moet tijdens de betaling nauwkeurige en volledige informatie verstrekken.
7. Retourneren, terugbetalingen en aftersalesservice
Raadpleeg de relevante pagina's op de website voor gedetailleerde informatie over het beleid inzake retourneren, terugbetalingen en aftersalesservice.
Bij het indienen van een verzoek om aftersalesservice dient de consument de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestelnummer
- Contactgegevens
- Foto's van het product (indien van toepassing)
- Beschrijving van het probleem
She-Shehomedecor beoordeelt en verwerkt verzoeken op basis van de specifieke omstandigheden.
Aftersalesservice wordt verleend in overeenstemming met de wettelijke bescherming die aan Nederlandse consumenten wordt geboden.
8. Bescherming van persoonsgegevens
She-Shehomedecor hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van consumenten.
De verzamelde informatie omvat onder meer:
- Volledige naam
- Afleveradres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bestelinformatie
- Informatie over de betalingsstatus
Deze gegevens worden voornamelijk gebruikt voor:
- Verwerking van bestellingen
- Levering van producten
- Klantenservice
- Aftersalesondersteuning
- Administratie en archivering conform wettelijke vereisten
Persoonlijke gegevens worden niet aan derden verkocht zonder wettelijke grondslag of toestemming van de consument.
9. AVG en consumentenrechten
Voor consumenten die in Nederland wonen, vindt de verwerking van persoonsgegevens plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Consumenten hebben de volgende rechten:
- Recht op inzage in hun persoonsgegevens
- Recht op correctie van onjuiste informatie
- Recht om te verzoeken om verwijdering van gegevens (onder wettelijke voorwaarden)
- Recht om te verzoeken om beperking van de gegevensverwerking
- Recht om een kopie van hun persoonsgegevens te ontvangen
- Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde specifieke verwerkingsactiviteiten
Verzoeken kunnen per e-mail worden ingediend bij de klantenservice. She-Shehomedecor zal deze verzoeken binnen een redelijke termijn verwerken.
10. Klantenservice en klachtenafhandeling
Voor vragen over een bestelling, betaling, levering of aftersalesservice kan de consument contact opnemen via:
Telefoon: +1 6318391702
E-mail: info@she-shehomedecor.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Voor een efficiënte afhandeling wordt aangeraden het bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem te vermelden.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Voor verkopen op de Nederlandse markt houdt She-Shehomedecor rekening met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming en de Europese regelgeving voor e-commerce.
In geval van een geschil dienen de partijen eerst te trachten de kwestie in der minne te schikken.
Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan een bemiddelaar of een bevoegde rechtbank, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
12. Updates van informatie
Deze aanvullende juridische informatie kan worden gewijzigd als gevolg van operationele aanpassingen, wijzigingen in de bedrijfsactiviteiten of wetswijzigingen.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking op de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen, om op de hoogte te blijven van de actuele informatie en het beleid.